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关于举办“新时代物业服务与服务标准课程班”的通知

文章来源:河南物业网 | 发布时间:2019/3/11 16:48:21 |  阅读:225次

各有关单位:

   随着2018年物业服务企业的资质取消,物业服务行业进入了无证发展的新时代,奋进在无证时代的物业服务企业机遇与风险并存。物业资质取消后物业服务走向何方?物业服务标准化起航......

近年来因为物业企业管理规模逐步扩大与管理项目类型的多元化,市场由服务提供转为更加关注服务质量,物业服务标准化不但能展示良好的物业企业形象,而且能提高物业从业人员的服务质量,也逐渐成为物业行业健康可持续发展的重要手段,发挥着基础性和战略性的作用。

    为了提高物业企业服务品质与经理人队伍的管理能力,近期将于河南省洛阳市开展“ 新时代物业服务与服务标准课程班”。现将有关事宜通知如下:

一、邀请对象

1、各级房地产和物业行政主管单位领导、行业协会领导、各房地产企业分管物业领导;
2、物业企业董事长、总经理和部门总监等中高层管理人员;
3、物业企业项目经理、管理处主任、部门经理等项目核心管理团队,企业中层及后备干部。

二、课程设置

第一部分:反思什么是物业服务?

1.什么是顾客服务?

2.物业管理包括哪些方面?

3.物业服务品质测评(图例教学)

(1)垃圾清运

(2)沟渠井安全

(3)楼道清洁

(4)建筑垃圾的堆放

(5)楼道灯

(6)现场施工作业

(7)车辆停放

(8)消防设施设备房的清洁

(9)保洁、绿化着装

(10)清洁工具摆放

(11)强弱电井的管理

(12)商业街管理

(13)物业服务中心的30分钟响应

(14)电梯紧急对讲系统

(15)事实与标准化管理的对比

4.当前众多物业企业面临的困境?

(1)难、高、低

(2)减员降低成本的权宜之计

(3)物业服务模式发展的轨迹

(4)物业服务十大要求

(5)当务之急的解决之道

第二部分:标准与物业服务标准

1.什么是标准?

2.标准的制定原则包括哪4个方面?

3.标准的分类

4.什么是服务标准?

5.建立服务标准的重要性

6.服务标准化的基本作用

7.服务标准的制定原则

8.物业资质取消后物业服务走向何方?

9.物业服务标准化起航

第三部分:办公楼物业服务

1.办公楼物业管理服务的3个重要性

2.办公楼物业的6个特点

3.5A与顶级办公楼物业的区别有哪些?

4.高端写字楼5A智能化系统

5.什么是顶级写字楼?

6.办公楼物业服务的4个特点

7.办公楼物业管理服务的要点

(1)服务是第一要义

(2)充分发挥2个积极性

(3)常规服务为主,开拓多种经营的特约服务

(4)不同产权下办公楼物业服务

(5)办公楼物业服务成本的四大构成与各占百分比

8.办公楼物业服务的内容

(1)房屋维修服务标准

(2)设备设施维修标准

(3)园林绿化服务标准

(4)环境卫生服务标准

(5)秩序维护标准

(6)停车场管理标准

(7)消防管理标准

(8)客户服务标准

(9)增值服务标准

第四部分:居住物业服务

1.什么是居住物业服务?

2.居住物业服务的特点?

3.居住物业管理服务的6大原则

4.居住物业服务的一般模式

5.现代化的家园——居住小区

第五部分:商业物业管理服务

1.什么是商业物业管理服务?

2.商业物业管理服务的特点:大、广、多、好

3.商业物业管理服务的八大内容

4.商业物业运营服务的九大内容

5.商业物业管理与居住物业管理的区别在哪里?

(1)服务对象

(2)设备维护

(3)服务要求

(4)环境要求

(5)商业物业服务基本要求

(6)安全、消防管理

(7)商业活动

第六部分:医院物业管理

1.什么是医院物业管理?

2.医院物业管理的8个特点

3.医院物业服务的内容

4.医院物业服务的特有内容与标准

(1)导医服务

(2)24小时服务

(3)护工服务

(4)医疗卫生

(5)洗衣房

(6)停车场

(7)后勤设备管理

(8)餐饮膳食服务

(9)救护车

第七部分:物业服务标准如何落地?

1.标准落地有哪些关键?

2.强化职业化训练、注重规范细节、熟悉标准内容、量化考核监督

3.痕迹管理

4.物业服务的承诺(知名企业案例)

5.具体物业服务标准落地(图例教学)

(1)态度热情、着装规范的服务人员

(2)设备房通用管理标准

(3)管理规程和制度上墙

(4)配电房管理标准

(5)供配电系统管理标准

(6)电表房管理标准

(7)警戒线管理标准

(8)防鼠档板安装标准

(9)发电房管理标准

(10)消防器材管理标准

(11)电梯机房管理标准

(12)生活水泵房管理标准

(13)消防泵房管理标准

(14)中央空调系统管理标准

(15)监控系统管理标准

(16)停车场、停车位管理标准

(17)电梯高峰管理标准

(18)业主开放日

(19)设备管理标准

(20)服务标准公示

6.业主选好物业的七个标准

第八部分:质量管理体系标准改版简介

第九部分:追讨物业服务欠费及物业费调升

1.目前收缴物业费的一般方法

2.物业催费难的八大原因

3.业主拒交物业费的六个常见误区

4.强化物业管理消费意识,追讨拖欠费用

5.物业催费快捷途径——支付令

(1)支付令与民事诉讼法

(2)支付令对物业费的作用

(3)支付令申请书

(4)支付令的真正作用

6.物业费上调,是谁说的算?

7.物业公司上调物业费的程序有哪些?

三、时间与地点

时间:2019年4月11—13日(11日全天报到)

地点:河南省洛阳市

具体地点请咨询招生老师,详见报到通知。

四、课程收费

培训收费2380元/人,费用含听课费、教材费、证书费、发票、茶点、场地费。

注:交通、食宿费用自理,详见邀请函。

本课程班前期招生不收取任何费用,课程班现场交费。

五、名师简介:

李钊老师:全国城建培训中心客座教授,深圳物业管理进修学院教授,清华大学继续教育学院客座教授。

专业成就:作为物业管理行业法律资深专家参与了国务院《物业管理条例》、建设部《前期物业管理招标投标暂行办法》、《物业服务收费管理办法》等全国法规的起草,论证、审议工作。

承担着清华大学继续教育学院“清华大学物业管理职业经理人高级研修班”的教学任务。

担任中央电视台《今日说法》、《大家看法》、《经济与法》等栏目房地产与物业管理特约嘉宾。

专著:《物业管理法律理论与案例分析》。

六、考核发证

课程班结束后由全国城建培训中心颁发《全国物业行业项目经理职业资格证书》。证书实行统一编号,网上公示,全国通用。

七、联系方式

联系人:郑亚明

电 话 :13526829678

八、其它

1. 参加课程班时请携带本人近期1寸照片2张身份证复印件1张

2.报到通知将于开班前10天由招生老师统一发送,详告报到时间、地点、行车路线、食宿费用、日程安排及其它有关事项。

 

 

 

 

 

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